お買い物について

■ メールが届かない

買い物カゴやご注文フォームからご注文いただいた場合、記入いただいたメールアドレス宛てにご注文内容の控えを送信しています。このメールは、今日のネットワーク事情からすると、お客さまのメールボックスへは瞬時に、遅くとも数時間で届くと思われます。

このメールが数時間経っても届かない場合、ご記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。この場合、山口屋穀粉からのご案内ができないためたいへん残念ですがすぐには商品を発送することができません。

お間違いに気づかれた場合にはお問い合わせページから、お名前とメールアドレス、お電話番号をご記入のうえ送信していただければ、お客さまのもとへ早く商品をお届けできますのでご協力のほどよろしくお願いいたします。

■ キャンセルや変更をしたい

当店からのご注文内容確認メールに出荷日を明記しています。その日付の14:30〜15:00ごろにはヤマト運輸さんが集荷に来てくださり、商品を出荷しています。もしその時間に間に合っているのならば！　今すぐご連絡ください。

フリーダイヤル： 0120-57-6911 , Tel：0774-44-5567 , FAX：0774-43-4655

メールやFAXの場合は必ずお名前と電話番号、変更やキャンセルの内容を明記してください。

■ 返品・交換したい

食料品という商品の性格上、お客様の都合による返品・交換はご遠慮いただいています。

■ 届いた商品に不備があった

大変申し訳ございませんでした！　大至急対応させていただきますので、まずはご連絡くださいませ。

フリーダイヤル： 0120-57-6911 , 専用ご連絡フォーム

製造・梱包・配送には慎重に慎重を重ねておりますが、万が一手落ちがございましたら早急に返品・交換などの対応させていただきます。商品到着日より7日以内にご連絡をお願いいたします。その際の送料は弊社の負担とさせていただきます。

■ 商品が届かない

まずは以下のことをご確認ください。

• ご注文内容の控えメールは届いていますか？
• 商品発送ご報告メールは届いていますか？

これらのメールが届いてない場合は、ご注文の際に記入いただいたメールアドレスが間違っている可能性があります。お問い合わせページからお名前とお電話番号、正しいメールアドレスをお知らせください。

ご注文内容の控えや発送ご報告メールが届いている場合は、以下のことを今一度ご確認ください。

• ご不在時にお届けされ、ご家族が受け取られていませんか？
• ご不在時にお届けされ、不在票がポストに入っていませんか？
• 記入していただいたご住所に間違いはございませんか？

商品は京都府宇治市の当店から発送後、一部離島や宅配業者さんの繁忙期、特殊な交通事情などを除くと翌々日にはお届けできると思います（ お買い物ガイド　配達について　配達日の指定 ）。商品が今どこにあるのかはこちらから検索できますが、当店からもお調べいたしますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。